A OTAFARMA tem o compromisso de entregar seus produtos com segurança, agilidade e transparência. Esta Política de Frete e Entrega estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja.
1. Processamento dos Pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido será analisado, separado e preparado para envio.
O prazo para processamento e postagem é de até 2 (dois) dias úteis, contados da confirmação do pagamento pela instituição financeira.
Pedidos realizados aos sábados, domingos e feriados serão processados no próximo dia útil.
2. Formas de Envio
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras e/ou pelos Correios, de acordo com a disponibilidade para a região de destino.
As modalidades de frete disponíveis serão apresentadas ao cliente durante a finalização da compra.
3. Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia conforme:
- CEP de destino;
- Modalidade de frete escolhida;
- Disponibilidade logística da região.
O prazo estimado será informado no momento da compra e começará a contar após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.
4. Valor do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente com base em fatores como:
- Peso dos produtos;
- Dimensões da embalagem;
- Local de entrega;
- Modalidade de envio selecionada.
O custo será informado antes da conclusão da compra.
5. Rastreamento do Pedido
Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
As informações de rastreamento serão disponibilizadas por e-mail, WhatsApp ou diretamente na área do cliente, quando disponível.
6. Tentativas de Entrega
As entregadoras poderão realizar novas tentativas de entrega caso não seja possível concluir a entrega na primeira visita.
Caso o pedido retorne ao remetente por ausência do destinatário, endereço incorreto ou recusa indevida, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio.
7. Responsabilidade do Cliente
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega.
A OTAFARMA não se responsabiliza por atrasos ou falhas decorrentes de:
- Endereço incorreto ou incompleto;
- Informações insuficientes para localização;
- Ausência de pessoa apta a receber o pedido;
- Recusa injustificada da encomenda.
8. Atrasos na Entrega
Eventuais atrasos podem ocorrer por motivos alheios ao controle da OTAFARMA, incluindo:
- Condições climáticas adversas;
- Greves;
- Problemas operacionais das transportadoras;
- Períodos de alta demanda;
- Casos fortuitos ou de força maior.
Nessas situações, nossa equipe prestará todo o suporte necessário ao cliente.
9. Produto Avariado ou Divergente
Ao receber o pedido, o cliente deve verificar imediatamente as condições da embalagem e dos produtos.
Caso seja identificado:
- Produto avariado;
- Embalagem violada;
- Produto diferente do solicitado;
- Falta de itens;
o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, por meio dos canais de atendimento da OTAFARMA.
Sempre que possível, deverão ser enviadas fotos que comprovem a ocorrência para agilizar a análise.
10. Contato
Para dúvidas relacionadas ao frete, entrega ou rastreamento de pedidos, entre em contato:
OTAFARMA
Responsável: Otavio Aparecido Dias Mares
CNPJ: 58.871.416/0001-65
Endereço: Avenida Dr. Soares de Oliveira, 1456 – Centro – Ituverava/SP
E-mail: suporte@otafarma.com
WhatsApp: (16) 99428-5476
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h.
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