A OTAFARMA busca garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta Política estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nossa loja.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Ser devolvido em sua embalagem original;
- Conter todos os acessórios, manuais e itens recebidos;
- Estar acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.
A solicitação deverá ser realizada por meio dos nossos canais de atendimento dentro do prazo legal.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para análise da solicitação, poderão ser solicitadas:
- Fotos do produto;
- Fotos da embalagem;
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do problema.
Após a confirmação do defeito ou avaria, a OTAFARMA providenciará a solução adequada, que poderá incluir:
- Troca do produto;
- Vale-compra;
- Reembolso do valor pago.
3. Produto em Desacordo com o Pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a verificação da divergência, a OTAFARMA providenciará a substituição sem custos adicionais ao cliente.
4. Condições para Troca ou Devolução
Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução de produtos que:
- Apresentem sinais de uso inadequado;
- Tenham sido danificados pelo cliente;
- Estejam sem embalagem original, quando aplicável;
- Não estejam acompanhados dos itens enviados originalmente.
5. Produtos Não Elegíveis para Troca
Por questões de higiene, segurança e controle sanitário, não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos consumíveis, suplementos, vitaminas ou similares que:
- Estejam abertos;
- Possuam lacres rompidos;
- Apresentem indícios de uso ou consumo;
exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro de envio.
6. Reembolsos
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
PIX
O valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Custos de Envio
Nos casos de defeito, avaria, erro no pedido ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão suportados pela OTAFARMA.
Nos demais casos não previstos em lei, eventuais custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
8. Prazo de Análise
Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá ocorrer em até 10 dias úteis.
Concluída a análise, o cliente será informado sobre a aprovação ou não da solicitação.
9. Contato
Para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelos canais abaixo:
OTAFARMA
Responsável: Otavio Aparecido Dias Mares
CNPJ: 58.871.416/0001-65
Endereço: Avenida Dr. Soares de Oliveira, 1456 – Centro – Ituverava/SP
E-mail: suporte@otafarma.com
WhatsApp: (16) 99428-5476
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h.
© 2026 OTAFARMA. Todos os direitos reservados.
